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山西公务员面试技巧：应变能力的思维与能力
2014-08-11 10:19:45 来源： 山西中公教育 点击：4
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我们每个人的应变能力可能不尽相同，造成这种差异的主要原因，一方面可能有先天的因素，如多血质的人比粘液质的人应变能力高些。也可能有先天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力高些。因此应变能力也是可能通过某种方法加以培养的。
一、何为应变能力
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制能 力则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务， 并约束自己行为反应的能力。
衡量应变能力有三个方面：，在应急状态下，能够清晰地分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面;第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷;第三，解决问题的措施妥当、有效。
衡量自我情绪控制能力的三个方面是：，在较强的刺激情景中，表情和言语自然;第二，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;第三，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。
二、应变首先要自我控制
应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就难以迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。
对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强的应变能力、较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。
三、应变能力的考察方式
在公务员面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。一般来讲，在面试过程 中会出现很多非常急促的事情，要求考生们能在短时间内寻找到较为适当的解决方案，考官们根据考生解决突发事故的能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅 历浅的考生来说比较难，很多题目甚至会涉及到自己并不了解的领域。如地震等突出事故，如何展开自救和他救?此类题型一般会给考生设定一个场景,要求考生要 把握当时的情况解决问题。一般而言，考生经常出现的问题是解决措施缺乏正对性，所以考生一定要在题目中找到能够用的有效信息。
四、应变思维
在压力面前，我们要开拓思维。其实各种类型的题目都需要开拓思维。不过在压力应对类型的题目面前，更需要我们发挥创造性，开拓创新。一般来说，解决问题可以从以下两方面入手：平行思维和侧向思维。
平行思维，就是遇到问题时旁征博引，善于将自己已有的经验迁移到题目中来。
如例题：某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?
虽然我们没有搞过大米促销，甚至方便面促销也没搞过，但总见过别人做类似活动。或者对群体性的抢购风潮有所耳闻。那么借用这些处理手段，运用平行思维，解决一下大米促销中遇到的问题，也就不是什么难题了。
侧向思维就是在答题时能够融入题境。比如这道题目：
在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?
这样的题目，怎么答都不外乎“安抚”二字。家长在这时的抓狂心态，会把工作人员逼问得想去修缆车。偏偏工作没有高低贵贱之分，只有社会分工不同。这 时候，需要做的，就是“安抚”。那怎么体现出安抚呢?很简单，除了一般化的劝说，要做到换位思考。如果是我们爱的人置身险境，我们能保持平常心态吗?故 此，侧向思维要求我们从自己的立场上超越出来，用更客观的角度看待别人的情绪和忧虑。
所以，首先我们要保持的不是冷静，也不要一味让家长冷静。一般来说，他们冷静不下来。首先要表示歉意，深刻的歉意。其实家长也明白缆车故障和工作人 员关系不大。但他们紧张的情绪总需要一个宣泄的途径。如果你一再站在自己的立场上辩解，或用居高临下的态度试图控制局面，很容易引起反感，并导致气氛进一 步恶劣。
所以这时，我们首先应该做的是道歉。同时我们要清楚等待是焦虑的，所以我们要及时与维修人员沟通，让家长能及时了解维修的进度。接下来是联系公安、消防部门，在必要的情况下可以及时展开营救行动。
山西中公教育专家建议考生能够吸取上述文章中的精髓，在备考中锻炼自己的思维，在公务员面试考场答出公务员的范儿。
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